Thay đổi các chi tiết của bộ công cụ test

Sử dụng bộ công cụ test để đánh giá và tinh chỉnh cách agent của bạn xử lý các tình huống phản hồi thực tế. Bài viết này giải thích cách sửa đổi tên và cài đặt của bộ công cụ test, quản lý profile người dùng và các kết nối được sử dụng để xác thực, chỉnh sửa hoặc loại bỏ những trường hợp kiểm thử riêng lẻ và xóa toàn bộ bộ công cụ test hoặc kết quả. Các bước này giúp bạn đảm bảo các đánh giá phản ánh đúng ngữ cảnh người dùng và duy trì quyền truy cập an toàn vào những nguồn kiến ​​thức và công cụ.

Bạn có thể lựa chọn ba phương pháp test, còn được gọi là công cụ chấm điểm, để đánh giá phản hồi của agent: Chất lượng, độ tương đồng và khớp văn bản.

Chỉnh sửa chi tiết của bộ công cụ test

Bạn có thể thay đổi chi tiết của bộ công cụ test, chẳng hạn như tài khoản được sử dụng để xác thực và các phương pháp test được sử dụng.

1. Truy cập trang Evaluation của agent.

2. Chọn bộ công cụ test.

3. Trong bộ công cụ test, chọn trường hợp kiểm thử bạn muốn chỉnh sửa.

4. (Tùy chọn) Thay đổi tên của bộ công cụ test.

5. Thêm hoặc sửa đổi các phương pháp test. Mỗi phương pháp thử nghiệm đo lường các giá trị khác nhau và yêu cầu những cấu hình khác nhau.

6. Chọn Manage profile để thêm tài khoản, hoặc chọn profile hiện tại để quản lý kết nối hoặc chọn profile khác. Kiểm thử tự động sử dụng xác thực của tài khoản kiểm thử đã chọn. Đánh giá multiprofile chỉ được hỗ trợ cho các agent không phụ thuộc vào connector. Nếu agent của bạn có các nguồn kiến ​​thức hoặc công cụ yêu cầu xác thực cụ thể, bạn có thể chọn tài khoản phù hợp cho quá trình kiểm thử của mình.

Quản lý profile người dùng và kết nối

Bạn có thể chạy các bộ công cụ test bằng cách sử dụng xác thực của tài khoản người dùng. Phương pháp xác thực này cho phép agent của bạn truy cập các nguồn kiến ​​thức và công cụ cần thiết để hoàn thành mục tiêu của nó.

Bạn có thể sử dụng profile để mô phỏng các trải nghiệm người dùng cụ thể. Ví dụ, profile người dùng của giám đốc có thể truy cập các nguồn kiến ​​thức khác với profile người dùng của intern, và agent sẽ trả về những kết quả khác nhau. Đánh giá multiprofile chỉ được hỗ trợ cho các agent không phụ thuộc vào connector.

Kết quả test hiển thị profile người dùng nào đã được sử dụng.

Để thêm hoặc thay đổi profile người dùng trong bộ công cụ test:

1. Mở bộ công cụ test, sau đó chọn Manage profile.

2. Chọn menu drop-down User, sau đó:

• Chọn tài khoản người dùng bạn muốn sử dụng, hoặc
• Chọn Add an account, sau đó đăng nhập vào tài khoản.

3. Đối với các kết nối có cảnh báo, hãy chọn kết nối đó. Thay đổi kết nối hiện có thành kết nối hoạt động, chọn Reconnect để thử thiết lập lại kết nối hiện có, hoặc chọn Create new connection để thử kết nối mới.

4. Đối với các kết nối mới, nhập thông tin chi tiết kết nối được yêu cầu, sau đó chọn Connect.

5. Khi tất cả các kết nối hoạt động, chọn Save.

Xóa bộ công cụ test hoặc kết quả thử nghiệm

Bạn có thể xóa trường hợp thử nghiệm hoặc bộ công cụ test mà bạn không còn cần nữa.

1. Truy cập trang Evaluation của agent.

2. Trong mục Test sets, bạn có thể xóa một bộ công cụ test bằng cách thực hiện một trong hai bước sau:

• Chọn ba dấu chấm (…) trên thẻ bộ công cụ test, rồi chọn Delete.
• Chọn bộ công cụ test để mở, sau đó chọn ba dấu chấm (…) trong ngăn Configure test set, rồi chọn Delete.

3. Trong mục Recent results, bạn có thể xóa một kết quả kiểm thử bằng cách thực hiện một trong hai bước sau:

• Di chuột qua kết quả kiểm thử bạn muốn xóa, chọn ba dấu chấm (…) rồi chọn Delete test.
• Chọn kết quả kiểm thử để mở, sau đó chọn ba dấu chấm (…) trong ngăn Evaluation summary, rồi chọn Delete.